Refund & Return Policy

সিটিটেক বিডি (Citytech BD) রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি

Citytech BD গ্রাহকদের সেরা শপিং অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে বদ্ধপরিকর। আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড সংক্রান্ত নীতিমালা নিচে বিস্তারিত দেওয়া হলো:

শপ বা আউটলেট থেকে ক্রয়ের ক্ষেত্রে

সরাসরি আমাদের শপ বা আউটলেট থেকে পণ্য ক্রয়ের সময় অবশ্যই বিক্রয়কর্মীর সামনে পণ্যটি ভালোভাবে চেক করে নিন। শপ থেকে ক্রয়ের পর বাড়িতে গিয়ে কোনো সমস্যা ধরা পড়লে তা সরাসরি ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত হবে (যদি পণ্যের ওয়ারেন্টি থাকে)। এক্ষেত্রে পণ্য পরিবর্তনের সুযোগ থাকবে না, তবে ওয়ারেন্টি পলিসি অনুযায়ী সার্ভিস প্রদান করা হবে।

অনলাইন অর্ডারের ক্ষেত্রে (ডেলিভারি)

১. মেনুফেকচারিং ত্রুটি: অনলাইন ডেলিভারি পাওয়ার পর পণ্যে যদি কোনো উৎপাদনগত ত্রুটি (Manufacturing Defect) থাকে, তবে অবশ্যই আমাদের হটলাইনে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে জানাতে হবে। ২. প্যাকিং ও বক্স: রিটার্ন বা পরিবর্তনের জন্য পণ্যের গায়ে কোনো স্ক্র্যাচ থাকা যাবে না এবং পণ্যের মূল বক্সটি সম্পূর্ণ অক্ষত থাকতে হবে। বক্স নষ্ট হলে বা হারানো গেলে তা পরিবর্তনযোগ্য হবে না। ৩. ভুল পণ্য ডেলিভারি: ডেলিভারি ম্যানের কাছ থেকে পার্সেল গ্রহণের সময় যদি মনে হয় এটি আপনার অর্ডারকৃত পণ্য নয়, তবে বক্স না খুলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। বক্স খুলে পণ্য ব্যবহার করলে বা বক্সের ক্ষতি করলে তা আর পরিবর্তন করা সম্ভব হবে না।

পণ্য পরিবর্তন প্রক্রিয়া

১. যাচাইকরণ: ত্রুটিযুক্ত পণ্য পরিবর্তনের জন্য আমাদের যেকোনো আউটলেটে নিয়ে আসতে পারেন। আমাদের টেকনিক্যাল টিম পণ্যটি পর্যবেক্ষণ করে ত্রুটি নিশ্চিত হলে পরিবর্তনের প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করবে। ২. হোম ডেলিভারিতে পরিবর্তন: গ্রাহক যদি ডেলিভারি ম্যানের মাধ্যমে ত্রুটিযুক্ত পণ্য পরিবর্তন করতে চান, তবে ঢাকার মধ্যে ২০০/- টাকা পরিবর্তন চার্জ প্রযোজ্য হবে। ঢাকার বাইরে শুধুমাত্র কুরিয়ার চার্জ প্রদান করতে হবে। ৩. ক্ষয়ক্ষতি সতর্কতা: পণ্য ফেরত পাঠানোর সময় যদি তা ভাঙ্গা বা পোড়া অবস্থায় পাওয়া যায়, তবে এর সম্পূর্ণ দায়ভার গ্রাহককে বহন করতে হবে।

যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য নয়

১. কম্প্যাটিবিলিটি ইস্যু: ওয়েবসাইট থেকে বিবরণ পড়ে পণ্য কেনার পর যদি তা আপনার ডিভাইসে সাপোর্ট না করে অথবা ব্যক্তিগত কারণে পণ্যটি আর কিনতে ইচ্ছুক না হন, তবে তা ফেরত বা পরিবর্তনযোগ্য নয়। ২. সফটওয়্যার: কোনো প্রকার সফটওয়্যার বা সফটওয়্যার লাইসেন্স ক্রয়ের পর তা রিটার্ন বা রিফান্ড করা সম্ভব নয়। ৩. শারীরিক ক্ষতি: কুরিয়ারের মাধ্যমে পণ্য গ্রহণের সময় যদি প্যাকেট ছেঁড়া বা পণ্য ভাঙ্গা দেখেন, তবে পণ্যটি গ্রহণ না করার অনুরোধ করা হচ্ছে। ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য গ্রহণ করলে তার দায়ভার গ্রাহকের এবং পরবর্তীতে এই সংক্রান্ত কোনো অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না।

রিফান্ড নীতিমালা

১. সময়সীমা: গ্রহণযোগ্য কারণে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে সাধারণত ৩ থেকে ১০ কার্যদিবস সময় লাগে। অনলাইন পেমেন্ট বা গেটওয়ের ক্ষেত্রে ব্যাংকিং প্রসেসের কারণে সময় কিছুটা বেশি লাগতে পারে। ২. রিফান্ড চার্জ: মোবাইল ফিন্যান্সিয়াল সার্ভিস (বিকাশ, নগদ ইত্যাদি), অনলাইন গেটওয়ে বা POS পেমেন্টের ক্ষেত্রে রিফান্ড চার্জ প্রযোজ্য হবে। ৩. ক্যাশব্যাক সমন্বয়: পেমেন্টের সময় গ্রাহক যদি কোনো ক্যাশব্যাক পেয়ে থাকেন, তবে রিফান্ড করার সময় উক্ত ক্যাশব্যাকের সমপরিমাণ টাকা মূল রিফান্ড থেকে কেটে রাখা হবে।

প্রয়োজনে যোগাযোগ করুন: আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে কল করুন: 01722437801 ইমেইল: [email protected]